Главная → Не работает
Диагностика INCY по шагам
INCY не работает: сначала найдём, где сбой
INCY только подключает то, что вы в него добавили: серверы и подписка приходят не от разработчиков приложения. Поэтому сначала выясняем, на чьей стороне сбой, а потом открываем нужный разбор.
Шесть проверок по порядку
Разборы для телефона и компьютера
Ссылка подписки лежит в кабинете
Три места, где может быть сбой
INCY — это клиент. Своих серверов и подписок у него нет, так написано и в App Store, и в условиях использования. Поэтому сбой сидит в одном из трёх мест.
Сеть на устройстве
Сайты не открываются даже с выключенным INCY: дело в Wi‑Fi или мобильном интернете.
Само приложение
INCY закрывается сам или не реагирует на нажатия. Это сбой клиента, подписка ни при чём.
Подписка и серверы
Обновите подписку в INCY: в списке должны быть семь стран и пункт «Авто». Затем выберите другую страну.
Сеть в порядке, а не подключается ни одна страна? Проверьте подписку в личном кабинете. Вылетает само приложение: сначала обновите INCY.
Найдите свой симптом
Выберите то, что видите у себя.
Кнопка не включает VPN
Нажимаете, а соединения нет, или INCY пишет «сервер недоступен».
INCY не подключается
Подключился и сам выключился
Связь была и пропала сама, или приложение закрывается.
Почему INCY отключается
На экране текст или код
502, 404, network error или сообщение о загрузке геоданных.
Коды ошибок INCY
Подключаете ещё одно устройство
На телефоне всё работает, а на ноутбук или планшет подписку ещё не добавили. Одна подписка работает на десяти устройствах.
Второе устройство
Часть трафика идёт мимо
VPN включён, но отдельные сайты или программы работают напрямую. Смотрите маршрутизацию и раздельный туннель.
INCY не ставится или не обновляется: начните с инструкции как установить INCY, для старых компьютеров есть разбор INCY на Windows 7.
Проверка за две минуты
Идите сверху вниз до первого сбоя.
-
Откройте сайт без VPN
Выключите INCY и зайдите на любой сайт. Не грузится, значит, сначала чините сеть.
-
Поставьте последнюю версию
Обновления INCY чаще всего правят ядро и стабильность подключения. На телефоне откройте карточку INCY в магазине: если там есть кнопка «Обновить», нажмите её. На компьютере скачайте верхний релиз со страницы GitHub.
-
Обновите подписку
INCY обновляет её и сам, по интервалу в часах. После оплаты или продления не ждите и обновите вручную.
-
Смените страну
Выберите другую страну или «Авто»: при нём INCY сам смотрит, какие серверы доступны, и берёт самый быстрый. Если связь появилась, приложение и подписка в порядке.
-
Нажмите «Проверить»
Кнопка на главном экране проверяет соединение при включённом VPN. Продавец подписки может её скрыть, так что её отсутствие не сбой.
-
Добавьте ссылку заново
Если прежняя запись в INCY сбоит, возьмите в личном кабинете свежую копию ссылки подписки и вставьте в приложение из буфера обмена. Если поддержка недавно сбрасывала ссылку, старая запись в INCY работать уже не будет: свежую ссылку вставьте на всех своих устройствах.
Куда писать: разработчикам INCY или в кабинет
С приложением и с подпиской помогают в разных местах.
Подписка: личный кабинет
Вопросы по подписке решаются в личном кабинете. После оплаты приходит одно письмо со ссылкой для входа, а ссылку подписки вы копируете уже в кабинете.
Сбой приложения: feedback.incy.cc
Если INCY вылетает или после обновления пропала функция, пишите разработчикам на feedback.incy.cc. В README на GitHub сказано, что отчёты они отслеживают только там. Что положить в отчёт:
- версию приложения и систему устройства;
- что вы ожидали увидеть и что произошло на деле;
- логи из настроек приложения, если проблема с туннелем.
С телефона отчёты о вылетах уходят сами, через Firebase Crashlytics. Компьютерная версия ничего не отправляет, о сбое на ПК напишите сами. Она пока в статусе pre-alpha, так что держите последний релиз из репозитория на GitHub.
Инструкции для вашей системы
Сбой начался сразу после установки: сверьтесь с инструкцией для своей системы.
Подробные разборы раздела
Каждый идёт глубже по одному симптому.
Вопросы о сбоях INCY
Вчера INCY работал, а сегодня нет. Что могло поменяться?
Чаще всего что-то изменилось в сети или у сервера, а не в приложении. Пройдите проверку за две минуты сверху вниз.
Стоит ли переустановить INCY при сбое?
Если сбоит само приложение, иногда помогает. Подписку потом добавьте заново ссылкой из кабинета.
Где разработчики INCY принимают отчёты о багах?
На feedback.incy.cc. Укажите версию и систему, при проблемах с туннелем приложите логи из настроек.
INCY на компьютере работает хуже, чем на телефоне. Так и должно быть?
Компьютерная версия пока в статусе pre-alpha. Держите последний релиз с GitHub и ставьте новый, как только он выйдет.
Почему INCY не ставится на старый iPhone?
В App Store указано: нужна iOS 15.0 или новее. Для Apple TV нужна tvOS 17.0 или новее, для Mac из App Store нужны macOS 12.0 и чип M1 или новее.