Помощь при ошибках

Ошибка в INCY: по сообщению находим причину

Списка кодов ошибок разработчики INCY не публикуют. Поэтому смотрим, в какой момент появилось сообщение: когда обновлялась подписка, когда шло подключение или когда скачивались геофайлы. От этого зависит, кто его прислал и что делать дальше.

Оформить подписку INCY не подключается

Сначала: когда появилось сообщение

По моменту видно, откуда пришло сообщение. Официальной таблицы кодов нет: на docs.incy.cc описано, как продавцу подписки встроиться в приложение, расшифровок для пользователей там нет. Объясняем только подтверждённое документацией, для остального даём проверки.

Обновление подписки

INCY запрашивает адрес подписки, отвечает сервер продавца. Отсюда приходят 404 и 502.

Подключение

Ядро приложения пытается дойти до выбранного сервера. Сюда относятся network error и «сбой».

Загрузка геофайлов

Приложение скачивает файлы правил для маршрутизации. Здесь висит «загрузка геоданных».

Если приложение закрылось само и ничего не написало, это вылет, а не ошибка. Вылеты и обрывы разобраны на странице INCY отключается.

Ошибка обновления подписки: 404 и 502

Оба кода возникают при запросе подписки. При 404 проверьте текущую ссылку в кабинете, при 502 повторите обновление позже. Если ошибка остаётся, напишите в поддержку из кабинета.

404 / 410

Адрес подписки не найден

В документации INCY такие ответы названы «подписка удалена», запасные адреса приложение тогда не перебирает. Проверьте, совпадает ли добавленная ссылка с текущей в личном кабинете. Если отличается, скопируйте текущую ссылку и добавьте её в INCY. Если ошибка остаётся, напишите в поддержку из кабинета.

502

Шлюз получил некорректный ответ

Общий HTTP-код «плохой шлюз»: шлюз получил некорректный ответ от сервера, к которому обращался. Повторите обновление подписки через несколько минут. Если ошибка остаётся, напишите в поддержку из кабинета. Это обычное значение HTTP-кода, в документации INCY его нет.

Переустановка INCY при 502 не поможет: сбой на сервере, а не в приложении.

Если продавец задал у подписки запасные адреса, INCY сам пробует их, когда основной не отвечает. Продление ссылку не меняет: дни добавляются к той же, так что после оплаты достаточно обновить подписку. Подробнее: Продление.

Network error и «сбой» при подключении

Официальной расшифровки у этих слов для INCY нет. Смысл один: запрос до сервера не прошёл. Полный порядок проверки описан на странице INCY не подключается, здесь три быстрых шага.

Откройте сайт без VPN

Отключите INCY и откройте любой сайт. Если не грузится и он, причина в самой сети.
Другая страна или «Авто»

Один сервер может быть недоступен, пока остальные работают. Переключите INCY на соседнюю страну либо на «Авто»: в этом пункте приложение само возьмёт сервер, который доступен и работает быстрее. Потом подключитесь снова.
Посмотрите пинг серверов

По умолчанию INCY Ping делает настоящий HTTP-запрос через сервер. Есть цифра: трафик через сервер проходит. Нет ответа: сервер сейчас недоступен.

Если сообщение повторяется на всех странах, а без VPN интернет работает, откройте кабинет и проверьте, активна ли подписка. Локации, которые входят в подписку, собраны в разделе Серверы и страны.

«Загрузка геоданных»: что это и почему висит

Геофайлы — это списки сайтов и IP-адресов для правил маршрутизации. Базовые файлы INCY получает при установке, поэтому первый запуск их не ждёт. Загрузка начинается при обновлении профиля маршрутизации или вручную.

Файлы скачались

Сообщение с главного экрана пропадает.
Профиль, добавленный ссылкой incy://routing/add, включается только теперь. До загрузки маршрутизация по нему не работает.

Загрузка дольше 3 минут

Загрузка прерывается, ошибка появляется на главном экране.
Профиль в списке помечается красным восклицательным знаком. Знак уходит, когда файлы скачаются или профиль удалят.

Переключитесь на стабильную сеть и повторите загрузку.
У профиля иконка облака? Значит, он обновляется по ссылке. Откройте его и нажмите «Обновить сейчас» в разделе «Источник обновлений».
Не помогло: выберите другой профиль или удалите этот.

Если профиль пришёл вместе с подпиской, источник файлов задаёт продавец. При устойчивой ошибке загляните в кабинет. Как устроены профили, рассказано на странице Маршрутизация в INCY.

Коротко: откуда сообщение и что делать

Что происходит	Чья сторона	Что сделать
404 или 410 при обновлении	Сервер подписки: адрес не найден	Проверить текущую ссылку в кабинете; если ошибка остаётся, написать в поддержку
502 при обновлении	Шлюз: некорректный ответ сервера	Повторить обновление позже; если ошибка остаётся, написать в поддержку из кабинета
Network error, «сбой»	Путь до выбранного сервера	Проверить сеть без VPN, сменить страну, посмотреть пинг
Висит «загрузка геоданных»	Источник геофайлов	Стабильная сеть, потом «Обновить сейчас» в профиле
Красный «!» у профиля	Геофайлы профиля не скачались	Дождаться загрузки или удалить профиль

Как описать ошибку, чтобы её разобрали

Сообщение проще разобрать по снимку, чем по пересказу. Перед тем как писать, соберите четыре вещи.

Скриншот сообщения целиком.
Время, когда оно появилось.
Версию INCY и систему устройства.
Страну сервера.

Вопрос по подписке

Ошибка при обновлении, тот же 404 или закончившийся срок решаются через личный кабинет.

Личный кабинет

Сбой самого приложения

Отчёт уходит разработчикам на feedback.incy.cc: версия, платформа и что ожидали увидеть. Если рвётся сам туннель, добавьте к отчёту логи: их выгружают в настройках.

Частые вопросы

Что значит ошибка 502 в INCY?

Общий HTTP-код «плохой шлюз»: шлюз получил некорректный ответ от сервера, к которому обращался. Повторите обновление подписки позже. Если ошибка остаётся, напишите в поддержку из кабинета. Переустановка не нужна.

INCY пишет 404 при обновлении подписки. Что делать?

Адрес подписки не найден: в документации INCY ответы 404 и 410 названы «подписка удалена». Сравните добавленную ссылку с текущей в личном кабинете. Если отличается, добавьте текущую ссылку в INCY. Если ошибка остаётся, напишите в поддержку из кабинета.

«Загрузка геоданных» висит и не заканчивается

INCY обрывает загрузку геофайлов через 3 минуты. Подключитесь к стабильной сети и нажмите «Обновить сейчас» в профиле маршрутизации или переключитесь на другой профиль.

Что такое network error в INCY?

Официальной расшифровки нет, по смыслу запрос не прошёл. Сначала убедитесь, что без VPN сайты открываются. Потом смените страну, подойдёт и «Авто», и сверьте пинг серверов.

Есть ли полный список кодов ошибок INCY?

Разработчики его не публикуют. Если непонятную ошибку выдаёт само приложение, опишите её на feedback.incy.cc и приложите версию и логи.