Главная → Не работает → Не подключается
Диагностика по шагам
INCY не подключается к серверу: проверяем по порядку
Нажали кнопку, а соединения нет. Идём от простого к сложному: сеть, подписка, сервер, компьютер. После каждого шага понятно, что делать дальше.
Пять проверок по порядку
Телефон и компьютер
Куда писать, если не помогло
Пять проверок, одна за другой
Каждая ступень отсекает одну причину.
Сеть
Без VPN сайты открываются? Дальше. Нет: чините сеть.
Подписка
После обновления видны страны и «Авто»? Дальше. Нет: срок в кабинете.
Пинг
У серверов есть цифры? Дальше. Ни одной: назад к шагам 1 и 2.
Режим на компьютере
Браузер работает, а программа нет? Режим и версия.
Куда писать
Кабинет или отчёт разработчикам.
Шаг 1. Работает ли интернет без VPN
Выключите VPN в INCY и откройте любой сайт. Не открывается? Тогда INCY ни при чём, чинить надо сеть.
Wi-Fi
Подключитесь к другому Wi-Fi и снова включите VPN. Заработало? Мешал первый.
Мобильный интернет
Отключите Wi-Fi на телефоне и включите VPN на мобильной сети. Так сразу видно, в какой сети сбой.
Если INCY не подключается только в одной сети, мешает именно она. Напишите через личный кабинет, где и у какого оператора не работает, без догадок о причине.
Шаг 2. Действует ли подписка
Обновите подписку в INCY. Когда подписка действует, список заполняется: семь стран плюс «Авто» в конце. Если список пустой или выскочила ошибка, найдите её текст на странице Коды ошибок.
Срок подписки виден в личном кабинете. Продлили? Ссылку менять не нужно, оплаченные дни лягут на неё же, а INCY увидит новый срок после обновления подписки. Подробнее на странице Продление.
- Только что оплатили? В письме нет ссылки подписки, там вход в кабинет. Сама ссылка подписки лежит в кабинете. Скопировав её, откройте в INCY добавление подписки и выберите вставку из буфера обмена. По шагам это разобрано в разделе Подключение.
- Переустанавливали приложение? При удалении INCY стёр всё, что хранил, поэтому подписку придётся добавить заново.
Шаг 3. Что показывает пинг и кнопка «Проверить»
По умолчанию INCY меряет пинг методом INCY Ping. Это настоящий HTTP-запрос через сервер.
INCY на устройстве
Отправляет обычный HTTP-запрос через выбранный сервер.
Сервер
Пропускает запрос дальше, как и ваш трафик.
Проверочный адрес
Отвечает, и ответ идёт обратно в INCY. Время делится примерно на 3,3, чтобы цифра читалась как привычный пинг.
INCY Ping, метод по умолчанию
- Цифра есть: сервер действительно пропускает трафик.
- Ответа нет: сервер сейчас недоступен, берите другую страну или «Авто».
Другие методы, например tcp или icmp
- Их может задать продавец подписки, а можете и вы сами в настройках подписки.
- Цифра значит только одно: сервер доступен.
- Пропускает ли он трафик, по ней не понять.
Молчат все страны? Вернитесь к шагам 1 и 2. Кнопка «Проверить» на главном экране проверяет соединение, когда VPN уже включён. Продавец подписки может её скрыть: документация INCY признаёт, что с некоторыми серверами она вводит в заблуждение. Поэтому её результат считайте подсказкой. Если молчит одна страна, а остальные отвечают, сверьтесь со списком в разделе Серверы и страны.
Шаг 4. На компьютере: режим подключения и версия
В компьютерной версии несколько режимов подключения. Если браузер работает, а отдельная программа нет, первым делом проверьте, какой из них включён.
TUN
Только в этом режиме работают правила для отдельных программ. Подробнее на странице Раздельный туннель.
System Proxy
INCY не видит, какая программа отправляет трафик. Правила для приложений здесь не применяются.
Proxy Only
Та же картина: процесс не определяется, и правила для программ не действуют.
Учтите, что INCY для компьютера ещё в pre-alpha, поэтому держите свежую сборку. Сама она пока не обновляется: новую берут из верхнего релиза INCY-DEV на GitHub. Какой файл брать, подскажет страница Setup.exe и portable, порядок установки есть в INCY для Windows. Для старой системы отдельная страница: Windows 7.
Шаг 5. Всё проверили — куда писать
Не подключается нигде
Ни одна страна не работает ни на одном устройстве, хотя без VPN интернет есть, а подписка действует. Значит, проблема на стороне серверов. Разработчики INCY серверов не дают, их даёт подписка, поэтому пишите через личный кабинет.
Сбоит одно устройство
Не работает одно устройство или одна версия приложения, либо кнопка вообще не реагирует? Такие случаи разбирают сами разработчики INCY: отправьте им отчёт через feedback.incy.cc, укажите версию с системой, ожидаемый результат и приложите логи туннеля из настроек.
Если INCY подключается, но потом сам рвёт связь, это другой случай: INCY отключается. Если ваш сбой другой, откройте общий список: INCY не работает.
Вопросы, когда нет соединения
INCY пишет, что сервер недоступен. Что делать?
Переключитесь на соседнюю страну или на «Авто»: с этим пунктом INCY сам выберет сервер, который сейчас на связи и отвечает быстрее прочих. Затем обновите подписку. Если недоступны все серверы, проверьте интернет без VPN и срок подписки в кабинете.
Оплатил подписку, а INCY не подключается
Ссылки подписки в письме нет, там только вход в кабинет. Скопируйте ссылку в кабинете, добавьте её в INCY и обновите подписку.
На телефоне подключается, а на компьютере нет
Убедитесь, что на компьютер добавлена та же ссылка подписки, что и на телефоне, и обновите подписку. Одну ссылку можно держать на десяти устройствах: телефон и компьютер друг другу не мешают. Дальше проверьте режим подключения и поставьте последний релиз.
Как часто INCY сам обновляет подписку?
С интервалом в часах, который задаёт продавец подписки. Вручную обновите после оплаты, продления или если список серверов выглядит устаревшим.
Нет подписки или она закончилась?
Оплата идёт через СБП, карту вводить не нужно. Ссылка после продления остаётся прежней, дни прибавятся к ней, и в INCY достаточно обновить подписку. Подробнее: Оплата через СБП.