INCY сам отключается или вылетает: iPhone, Android и компьютер

VPN выключился или пропал весь интернет?

Сначала различите их. Пропал значок VPN: туннель закрылся. VPN вроде бы включён, но не грузится вообще ничего: похоже, сработал Kill Switch.

Туннель оборвался

Соединение с сервером прервалось, значок VPN исчез.

Kill Switch

Если он включён, при обрыве INCY перекрывает интернет, чтобы трафик не ушёл мимо VPN. Функция есть и в мобильной версии, и на компьютере.

Переподключитесь

Подключитесь заново или выберите другую страну либо «Авто». Нужен интернет без VPN: просто выключите VPN в INCY.

Пропал весь интернет после обрыва: сработала защита, телефон ни при чём. Где выключать VPN, показано на странице Включить и выключить INCY. Тексты ошибок разобраны на странице Ошибки INCY.

iPhone и iPad

На iPhone VPN живёт в отдельном фоновом процессе (Network Extension). У iOS для него есть лимит памяти, около 50 МБ. Если процесс выходит за лимит, система его останавливает, и VPN отваливается. Сильнее всего это касается транспорта xhttp.

На этот случай в INCY есть режим экономии памяти туннеля. Его может включить сама подписка, а можете и вы вручную. Ваш ручной выбор подписка не отменяет.

Обновите INCY, свежая сборка есть на странице INCY для iPhone. Исправления ядра и протокола xhttp не раз приходили именно с обновлениями. Что поменялось в каждой версии, App Store показывает в разделе «История версий» на карточке INCY.

Если после смены Wi-Fi на мобильную сеть что-то работает странно, выключите и снова включите VPN. Быстрее всего через виджет или быстрые команды: с ними VPN включается и выключается без открытия приложения, там же виден статус.

Начните с обновления, хотя от всех обрывов оно не спасает.

Android и Android TV

Что проверить на телефоне и приставке:

Always-On. INCY поддерживает этот системный режим: Android держит VPN включённым постоянно. Обычно он в системных настройках VPN, путь зависит от оболочки.
Работа в фоне. Некоторые оболочки останавливают фоновые приложения ради батареи. Если VPN гаснет, пока телефон лежит, разрешите INCY работать в фоне без ограничений. Пункты у производителей называются по-разному.
Свежая версия. Проверьте, что в Google Play для INCY включено автообновление: этот пункт есть в меню из трёх точек на карточке приложения. Если INCY стоит из файла Incy.apk, новую версию берут в последнем релизе на GitHub.

Про APK читайте на странице INCY для Android, про телевизор — INCY на ТВ.

Компьютер: Windows, macOS, Linux

Компьютерная версия INCY пока в статусе pre-alpha. Разработчики предупреждают о шероховатостях и больших изменениях между релизами. Сначала обновитесь до релиза с меткой Latest на GitHub.

Режим	Правила для приложений
TUN	работают
System Proxy	процесс не определяется
Proxy Only	процесс не определяется

Если странно ведёт себя одна программа, проверьте режим. Правила для приложений разобраны в раздельном туннеле. Подключением на ПК удобно управлять из трея или ссылками incy://.

Версия для компьютера ничего не отправляет разработчикам. Об обрыве на ПК они узнают, только если вы напишете на feedback.incy.cc и приложите логи из настроек.

Файлы для Windows и Mac лежат на своих страницах.

INCY вылетает: что происходит и что делать

Вылет — это когда приложение закрылось само. На телефонах отчёты о вылетах уходят разработчикам автоматически через Firebase Crashlytics: анонимно, с версиями приложения и системы и моделью устройства.

Вылет: приложение закрылось

INCY закрылся без вашего нажатия.
С телефона отчёт о сбое ушёл сам.
С компьютера отчёт не уходит.

Обрыв: соединение разорвано

INCY открыт, а подключения уже нет.
С Kill Switch пропадает весь интернет.
Переподключитесь или выберите другую страну.

Обновите INCY

Последняя версия для каждой системы: Обновление INCY.
Переустановите

Удалите INCY и поставьте заново из магазина приложений или со страницы загрузки. Локальные данные при этом удалятся, так что подписку потом добавьте снова: ссылка копируется в кабинете.
Напишите разработчикам

Если вылетает на компьютере или вылеты повторяются, опишите шаги на feedback.incy.cc и укажите версию INCY и систему.

Отключается на всех устройствах сразу

Если обрывы начались одновременно на телефоне и компьютере, дело вряд ли в устройстве. Переключитесь на другую страну. Можно и на «Авто»: в нём INCY сам ищет среди работающих серверов самый быстрый. Если закончился срок подписки, продлите подписку, и новые дни прибавятся к прежней ссылке.

Пока разбираетесь, не ставьте вместо подписки чужие ключи из интернета. Чем они опасны, объясняем в разделе Ключи из интернета.

Частые вопросы

Остальные ответы: Вопросы об INCY.

Почему VPN на айфоне отваливается сам по себе?

iOS даёт VPN-процессу около 50 МБ памяти, а сверх лимита закрывает его. Поставьте последнюю версию INCY, в ней больше правок стабильности.

VPN отключился, и теперь не открывается ни один сайт. Что это?

Так работает Kill Switch: когда туннель рвётся, он перекрывает интернет, чтобы трафик не пошёл мимо VPN. Подключитесь снова или выключите VPN в INCY.

Узнают ли разработчики о вылете без моего письма?

С телефона да, отчёт уходит сам через Firebase Crashlytics. Компьютерная версия ничего не отправляет, поэтому про вылет на ПК напишите на feedback.incy.cc.

Почему VPN гаснет на Android, пока телефон лежит на столе?

Часто это экономия батареи в оболочке. Разрешите INCY работать в фоне без ограничений и включите Always-On.

INCY сам отключается: почему и как удержать соединение